# Чат поддержки клиентов
#### **Принцип работы**
В мобильном приложении доступен чат поддержки, в котором пользователь может оставить обращение. При создании обращения клиент выбирает, по какой операции и в каком заведении у него возникли сложности с использованием лояльности или появились вопросы. После этого создается тикет, который может быть взят в работу оператором, у которого есть доступ для работы с обращениями в данном заведении. Вы можете настроить одного оператора на все ваши заведения, либо разделить обращения и сделать несколько операторов, указав для каждого отдельные заведения для работы.
Если после покупки клиент оставит отзыв ниже 4 звезд, то в этом случае будет автоматически создан новый тикет в чат поддержки, где вы сможете ответить клиенту и помочь ему с его вопросами или узнать, почему оценка такая низкая и что клиенту не понравилось.
#### **Создание и настройка операторов**
Для создания оператора войдите в личный кабинет, в левом боковом меню выберите раздел Доступы и перейдите в раздел Операторы поддержки.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/GZqsnimok-ekrana-2024-09-03-v-16-35-48.png)
На открывшейся странице нажмите кнопку Добавить.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/snimok-ekrana-2024-09-03-v-16-37-54.png)
Укажите имя и фамилию оператора, добавьте фото, укажите логин и пароль. Пароль можно как придумать самостоятельно, так и сгенерировать случайный.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-01-v-23-26-37.png)
В поле "Принимать обращения из заведений" выберите те заведения, обращения из которых данный оператор будет принимать. Нажмите на данное поле, в открывшемся окне выберите нужные заведения и выделите их проставлением галочек, нажатием на кнопку со стрелкой перенесите заведения в правый столбик, затем закройте окно. Выбранные заведения отобразятся в поле.
В поле "Принимать общие обращения" проставьте галочку, если необходимо, чтобы этот оператор получал общие вопросы от клиентов, не связанные с конкретным заведением или покупками.
Не забудьте поставить галочку в поле Доступен, чтобы активировать доступ оператора к работе с обращениями.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/snimok-ekrana-2024-09-03-v-16-54-01.png)
После создания всех настроек в левом нижнем углу нажмите кнопку Сохранить изменения.
#### **Авторизация и работа в программе LC Support**
Работу с обращениями можно производить в браузере, в программе, которую можно установить на компьютер, или в мобильном приложении LC Support. Чтобы авторизоваться, необходимо открыть приложение, программу или веб-версию по ссылке https://support-web.loyalclient.ru/, и ввести логин и пароль оператора, которые вы создали.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/avtorizaciia.jpg)
Обращения в LC Support разделены по вкладкам Активные, Новые и Закрытые.
**Активные** В данной вкладке отображаются обращения, с которыми вы ведете работу. Из активного статуса заявку можно закрыть или перевести на технических специалистов LoyalClient.
**Новые** Здесь отображаются свежие обращения, которые поступили недавно и еще не обрабатывались оператором. При взятии в работу заявки в этой вкладке, она переместится в Активные.
**Закрытые** Обращения в этой вкладке уже обработаны, и клиент получил помощь и ответы на свои вопросы.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/caty.jpg)
Чтобы выйти из аккаунта оператора или сменить оператора, выберите левое боковое меню и нажмите на кнопку Выйти.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/vyiti.jpg)
❗️В случае, если при создании доступа для оператора не была проставлена галочка в пункте Разрешить доступ, оператор при авторизации увидит, что его учетная запись неактивна, и не сможет работать с обращениями.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/neaktivna.jpg)
Для активации учетной записи необходимо вернуться в настройки оператора поддержки и поставить галочку в поле Разрешить доступ.
[](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-09/galocka.jpg)