# Как ответить на отзыв Когда появляется новое обращение, оно сопровождается звуковым оповещением, а также показывается пуш-уведомление в верхней части экрана. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 19.27.25.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-27-25.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-27-25.png) Новое обращение по умолчанию появится во вкладке Новые. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 19.37.22.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/2Tssnimok-ekrana-2024-10-24-v-19-37-22.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/2Tssnimok-ekrana-2024-10-24-v-19-37-22.png) Нажмите на обращение и ознакомьтесь с ним. Чтобы перейти к работе с обращением, нажмите внизу экрана кнопку Взять в работу и подтвердите действие. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 19.44.00.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-44-00.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-44-00.png) [![Снимок экрана 2024-10-24 в 19.47.44.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-47-44.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-47-44.png) После подтверждения обращение перенесется во вкладку Активные, и вы сможете приступить к формированию ответа.

Обращение будет закреплено за тем оператором, который взял его в работу, и другим операторам данный чат будет недоступен.

[![Снимок экрана 2024-10-24 в 19.59.23.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-59-23.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-19-59-23.png) В чате обращения есть одноименная кнопка "Обращение", по нажатию на которую откроются подробные данные о нем. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.07.46.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-07-46.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-07-46.png) Здесь отображаются имя и фамилия клиента, его номер телефона, причина обращения и подробности проблемы, а также сведения о транзакции - дата, заведение, сумма покупки. Можно ознакомиться с этой информацией об обращении перед началом работы с ним и также открывать данные в процессе работы. Если этой информации не достаточно, обязательно уточняйте дополнительные данные у клиента, чтобы эффективно разобраться в ситуации. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.07.36.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-07-36.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-07-36.png) Для работы с сообщениями доступно быстрое меню. При клике на ваше сообщение, вы можете его удалить, и это сообщение не увидит пользователь в мобильном приложении. Также можно скопировать текст сообщения. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.13.43.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-13-43.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-13-43.png) Есть возможность сгенерировать автоматический ответ через AI-ассистента. Для этого нужно нажать на сообщение клиента и выбрать функцию «Ответить с AI». [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.15.57.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-15-57.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-15-57.png) Ответ на сообщение будет сгенерирован и автоматически вставлен в строку ввода сообщений. Вы можете его редактировать. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.17.02.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-17-02.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-17-02.png) Чтобы увеличить поле для ответа и просмотреть весь сгенерированный текст, если он оказался большим, нажмите на правый нижний угол поля и потяните его вниз. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.17.02.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/FmYsnimok-ekrana-2024-10-24-v-20-17-02.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/FmYsnimok-ekrana-2024-10-24-v-20-17-02.png) [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.18.25.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-18-25.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-18-25.png) Когда вопрос клиента будет решен, обязательно закройте обращение - оно исчезнет из вкладки Активные и появится во вкладке Закрытые. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.22.18.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-22-18.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-22-18.png) Клиент может сам закрыть обращение со своей стороны, если у него не будет вопросов или его вопрос перестанет быть актуальным. [![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.26.35.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-26-35.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-26-35.png)

Если в обращении клиента вопрос технического характера, который вы не можете решить, кнопка "В техподдержку LoyalClient" позволяет передать обращение техническим специалистам системы лояльности. Мы возьмем его в работу и обязательно поможем клиенту!

[![Снимок экрана 2024-10-24 в 20.24.09.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-24-09.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-24-v-20-24-09.png)