# Обращение в поддержку

Если у вас возникла проблема с системой лояльности, вы можете получить оперативную техническую помощь. Для того, чтобы связаться со специалистом поддержки, в личном кабинете административной панели в левом боковом меню выберите раздел **Поддержка**.

[![Снимок экрана 2024-10-01 в 13.58.14.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-01-v-13-58-14.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-01-v-13-58-14.png)

Откроется окно, где вы можете оставить обращение, а также сможете видеть архив с прежними обращениями.

Для создания сообщения нажмите на кнопку **Новое обращение**.

[![Снимок экрана 2024-10-01 в 13.59.47.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-01-v-13-59-47.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-01-v-13-59-47.png)

В открывшемся окне заполните необходимые поля: выберите тип обращения, опишите подробно ситуацию, если необходимо, проставьте галочку в поле, которое отмечает срочность обращения, и добавьте файлы, которые относятся к обращению (❗️фотографии, скриншоты, видеозаписи, документы очень важны и помогают специалисту поддержки быстрее и точнее понять ситуацию, старайтесь прикреплять их к обращению). После заполнения всех полей нажмите кнопку **Отправить**.

[![Снимок экрана 2024-10-01 в 14.03.23.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-01-v-14-03-23.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-01-v-14-03-23.png)

После отправки обращения, вы увидите его в списке открытых тикетов. При получении ответа на ваше обращение, вы увидите индикатор нового сообщения.

[![Снимок экрана 2024-10-01 в 14.31.28.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-01-v-14-31-28.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-01-v-14-31-28.png)

По нажатию на обращение, откроется окно, в котором вы сможете увидеть ответ специалиста поддержки, а также добавить дополнительные комментарии и файлы, если это потребуется.

[![Снимок экрана 2024-10-01 в 14.34.58.png](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/scaled-1680-/snimok-ekrana-2024-10-01-v-14-34-58.png)](https://support.loyalclient.ru/uploads/images/gallery/2024-10/snimok-ekrana-2024-10-01-v-14-34-58.png)

Если есть еще вопросы и комментарии, то продолжите общение со специалистом в этом окне обращения.  
Если ваш вопрос был решен, нажмите на кнопку **Проблема решена**. Обращение будет отправлено в архив, где вы можете его найти, если это потребуется.