Обращение в поддержку

Если у вас возникла проблема с системой лояльности, вы можете получить оперативную техническую помощь. Для того, чтобы связаться со специалистом поддержки, в личном кабинете административной панели в левом боковом меню выберите раздел Поддержка. 

Откроется окно, где вы можете оставить обращение, а также сможете видеть архив с прежними обращениями. 

Для создания сообщения нажмите на кнопку Новое обращение. 

В открывшемся окне заполните необходимые поля: выберите тип обращения, опишите подробно ситуацию, если необходимо, проставьте галочку в поле, которое отмечает срочность обращения, и добавьте файлы, которые относятся к обращению (❗️фотографии, скриншоты, видеозаписи, документы очень важны и помогают специалисту поддержки быстрее и точнее понять ситуацию, старайтесь прикреплять их к обращению). После заполнения всех полей нажмите кнопку Отправить. 

После отправки обращения, вы увидите его в списке открытых тикетов. При получении ответа на ваше обращение, вы увидите индикатор нового сообщения.

По нажатию на обращение, откроется окно, в котором вы сможете увидеть ответ специалиста поддержки, а также добавить дополнительные комментарии и файлы, если это потребуется.  

Если есть еще вопросы и комментарии, то продолжите общение со специалистом в этом окне обращения.
Если ваш вопрос был решен, нажмите на кнопку Проблема решена. Обращение будет отправлено в архив, где вы можете его найти, если это потребуется.