Отзыв

Когда появляется новое обращение, оно сопровождается звуковым оповещением, а также показывается пуш-уведомление в верхней части экрана. 

Новое обращение по умолчанию появится во вкладке Новые.

Нажмите на обращение и ознакомьтесь с ним. Чтобы перейти к работе с обращением, нажмите внизу экрана кнопку Взять в работу и подтвердите действие. 

После подтверждения обращение перенесется во вкладку Активные, и вы сможете приступить к формированию ответа. Обращение будет закреплено за тем оператором, который взял его в работу, и другим операторам данный чат будет недоступен.