Отзыв

Когда появляется новое обращение, оно сопровождается звуковым оповещением, а также показывается пуш-уведомление в верхней части экрана. 

Новое обращение по умолчанию появится во вкладке Новые.

Нажмите на обращение и ознакомьтесь с ним. Чтобы перейти к работе с обращением, нажмите внизу экрана кнопку Взять в работу и подтвердите действие. 

После подтверждения обращение перенесется во вкладку Активные, и вы сможете приступить к формированию ответа. 

Обращение будет закреплено за тем оператором, который взял его в работу, и другим операторам данный чат будет недоступен.

В чате обращения есть одноименная кнопка "Обращение", по нажатию на которую откроются подробные данные о нем.

Здесь отображаются имя и фамилия клиента, его номер телефона, причина обращения и подробности проблемы, а также сведения о транзакции - дата, заведение, сумма покупки. Можно ознакомиться с этой информацией об обращении перед началом работы с ним и также открывать данные в процессе работы. Если этой информации не достаточно, обязательно уточняйте дополнительные данные у клиента, чтобы эффективно разобраться в ситуации.